Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir avant et après votre inscription.
Comment payer mon abonnement ?
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Cliquez sur « Souscrire » sur la page Tarifs, choisissez votre pack, puis effectuez un virement bancaire vers notre RIB (affiché à l'étape 2). Uploadez ensuite le reçu via le formulaire. L'activation est faite manuellement par notre équipe sous 24 heures.
Mon paiement n'a pas été validé, que se passe-t-il ?
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Si nous ne pouvons pas vérifier votre virement (RIB incorrect, montant erroné, reçu illisible…), nous vous contactons par email ou WhatsApp pour clarifier. Aucun débit n'est effectué sans validation — vous gardez la main sur votre paiement bancaire.
Combien de temps dure mon accès ?
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Chaque abonnement donne accès à la plateforme jusqu'à la fin de l'année scolaire ou pour la durée précisée lors de l'achat. Vous serez prévenu(e) par email avant l'expiration.
Puis-je changer de filière (Médecine → ENSA, etc.) ?
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Oui. Contactez-nous sur WhatsApp ou par email : nous pouvons appliquer la différence sur votre pack actuel si vous souhaitez basculer ou ajouter une filière.
Est-ce que je peux être remboursé(e) ?
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Le remboursement est possible dans les 7 jours suivant l'activation, si vous n'avez pas commencé d'examen complet. Au-delà, le service est considéré comme utilisé.
Le mode Révision est verrouillé, pourquoi ?
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Le mode Révision se débloque automatiquement après avoir complété au moins un examen dans le mode Normal ou Surveillé. C'est conçu pour que vous abordiez le contenu d'abord en conditions de test, puis le révisiez tranquillement avec les explications détaillées.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
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Oui. Nous collectons uniquement votre email, votre nom et votre numéro de téléphone (optionnel). Aucune donnée n'est revendue. Voir notre Politique de confidentialité pour plus de détails.
Je n'ai pas reçu l'email de confirmation
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Vérifiez votre dossier spam / courrier indésirable. Si rien, demandez un nouvel envoi depuis la page de connexion (« Mot de passe oublié »). En dernier recours, contactez-nous sur WhatsApp.
Comment fonctionne le mode Surveillé (webcam) ?
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Votre webcam reste active pendant la durée du test. Aucune vidéo n'est enregistrée ou envoyée à un serveur — seul l'événement « anomalie détectée » (changement d'onglet, fenêtre quittée) est journalisé. C'est une fonction d'auto-discipline, pas de surveillance.
J'ai une autre question
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Envoyez-nous un message sur WhatsApp depuis la page Tarifs (bouton vert en bas). Réponse rapide en journée.
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